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宇虹顏料老板在軟臥車廂遭遇的尷尬事
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發(fā)布時(shí)間:
2016.10.24
概要
近日出差，從上海返回德州時(shí)，乘坐的是普通列車的軟臥。說實(shí)話，創(chuàng)立宇虹顏料這些年來，出門要么坐動(dòng)車，要么就是司機(jī)開車去，感覺很久沒有乘坐這種軟臥了。所以，這次就碰到了一件尷尬事。 由于乘車時(shí)間比較長，中間需要去趟衛(wèi)生間，但是當(dāng)我到了衛(wèi)生間以后，卻發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間的手紙盒里空空的，沒有手紙。真是大寫的尷尬??！我自己也沒有帶，怎么辦？只好硬著頭皮問乘務(wù)員去要了。但是，乘務(wù)員卻干脆利落的回復(fù)我一聲：“沒有”。 我頓時(shí)就有點(diǎn)著急了，鐵道部不是有明文規(guī)定，列車衛(wèi)生間要配有衛(wèi)生紙嗎？這事我得找車長理論一下。于是我就把情況給列車長反應(yīng)了一下。不一會(huì)，一個(gè)乘務(wù)員把自己備用的手紙給我送了過來，并且對(duì)這件事表示了歉意，我也對(duì)她個(gè)人表示感謝。 但是話又說回來，乘務(wù)員把個(gè)人備用的手紙送給乘客，只能解決個(gè)別乘客的燃眉之急，并不是有效解決列車手紙短缺問題的辦法。這件事讓我深思了很久，其實(shí)列車沒有配備手紙的原因無非就是嚴(yán)重的浪費(fèi)，所以干脆不提供手紙了。 說到這個(gè)“手紙”難題，不只發(fā)生在中國的列車上，很多公共場(chǎng)合都是這樣的：比如說某些寫字樓里的公共廁所里，現(xiàn)在已經(jīng)多為坐式的馬桶，有些人嫌不衛(wèi)生，抽出衛(wèi)生紙一層一層地墊在馬桶圈上，每次都需要用一米甚至兩米長的衛(wèi)生紙，造成巨大浪費(fèi)；還有洗手盆旁的擦手紙，這種紙吸水力很強(qiáng)，本來一兩張就夠，但有些人非要一下子抽出好幾張；再有公共用水，寫字樓或者一些企業(yè)的茶水間、衛(wèi)生間里，有的人洗個(gè)杯子都要花5分鐘以上，最可氣的是這個(gè)過程中水龍頭開到最大，讓這些水嘩嘩地不停地流，真讓人無語。難道公用的東西就應(yīng)該這樣無休止的浪費(fèi)嗎？正是有這么多的浪費(fèi)現(xiàn)象存在，在中國的很多公共場(chǎng)合，干脆就不提供手紙和擦手紙等公共用品，都是顧客自帶，而大多數(shù)公共大眾也已經(jīng)習(xí)慣了。 看到個(gè)別這些浪費(fèi)的現(xiàn)象，我們心痛而無奈。所以就習(xí)慣于把責(zé)任歸咎于“國人素質(zhì)不高”、“缺乏公德心”上，有這樣的反省自覺，也是難能可貴，但也不能動(dòng)輒全把板子都打在“素質(zhì)”身上，不是所有的公民都在浪費(fèi)，也不是我們的國民無藥可救。發(fā)現(xiàn)存在浪費(fèi)、破壞等問題后，就意氣用事地立馬終止執(zhí)行，也絕不是解決問題的辦法。要從管理方式、技術(shù)手段上進(jìn)行探索，尋求解決問題的方案，才是相關(guān)管理者應(yīng)該反思而且應(yīng)該付諸實(shí)踐的。 比如1、可以對(duì)乘客進(jìn)行節(jié)約用紙的教育。2、將衛(wèi)生紙由大卷改為小卷。3、將手紙從廁間移到了公共區(qū)域（乘務(wù)員處）4、安裝鎖具防止整卷被偷5、改進(jìn)抽紙機(jī)等。這些都可以在一定程度上減少浪費(fèi)。其實(shí)，手紙難題不只是反映社會(huì)公德的一面鏡子，更能映射出一個(gè)部門公共服務(wù)的誠意和水平。若還是以“公德”為借口走“不提供”的老路，無疑更多暴露出的是服務(wù)的缺陷。 “手紙問題”在宇虹顏料公司曾經(jīng)也是一個(gè)難題，當(dāng)初，宇虹顏料公司衛(wèi)生間逐步改進(jìn)，配套設(shè)施越來越完善，手紙當(dāng)然是必備的，但是起初手紙經(jīng)常被員工或者外來人員拿走。我是企業(yè)老板，對(duì)員工進(jìn)行教育是我義不容辭的責(zé)任，所以在很長一段時(shí)間里的每次全體職工大會(huì)上，我都會(huì)對(duì)員工進(jìn)行節(jié)約用紙的教育宣傳，曉之以理，后來手紙被拿走的現(xiàn)象就很少了。 如今，宇虹顏料公司的廁所算是比較文明的了，幾乎沒有浪費(fèi)，而且每個(gè)人也都很注意文明入廁，這一點(diǎn)讓我這個(gè)企業(yè)老板覺得也很成就感，能培養(yǎng)出職工的好習(xí)慣，是一件比賺錢更有意義的事情。 當(dāng)然，衛(wèi)生間手紙的管理還是很有必要的，我們企業(yè)的手紙都是采用小卷的，有專門的抽紙盒。畢竟每年公司在衛(wèi)生紙上的消費(fèi)有一萬多元呢。 通過火車上的這次尷尬遭遇，我想了很多。我們的工作、生活中難免會(huì)遇到很多難題，但是有困難了，就要去想克服困難的辦法。舉一反三，舉一反九，所有的事情、工作都有改進(jìn)的可能性。 在火車到站前，我把我的建議提供給了乘務(wù)員，希望他們能夠謹(jǐn)慎思考我的建議，能夠把這個(gè)“手紙難題”徹底解決好。 宇虹顏料公司是一個(gè)創(chuàng)新型的組織，我們將以百分之百的誠意和熱情來服務(wù)廣大客戶。
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